營業廳中忙碌的身影

營業廳中忙碌的身影

——工行六盤水分行大堂引導員工作日記

2014-06-11 10:05 來源:中國六盤水網--六盤水日報 【字體大小】:
大堂引導員指導顧客填寫各類表格。

????本報訊?(姜佳程?烏蒙新報記者?崔師瑩)?在位于北廣場的涼都宮內,工行涼都宮支行作為六盤水分行對外服務的一個重要窗口,一直秉承著內強素質,外塑形象的理念。

????6月6日,在工行涼都宮支行的營業大廳里,有兩位身著白色襯衫的小伙子正帶著一臉的微笑奔走在各個窗口和ATM機之間,然而卻不見他們存、取錢或是辦理相關的業務。原來他們是工行的大堂經理與引導員,是客戶到達銀行后最先接觸到的銀行工作人員。大堂引導員主要職責是輔助大堂經理做好大堂業務推介、客戶分流引導、優質客戶推薦等工作。

????這些看似簡單的活,其實并不輕松。8小時內除了必須站著工作以外,在顧客較多時他們一個人可能要面對4、5位或者更多顧客的詢問或是尋求幫助,且大部分是對銀行業務不熟悉的顧客。面對不斷重復的問題,他們總是帶著一臉親切的笑容為前來尋求幫助的人們給予最周到的服務?!澳銈冞@個取號機,怎么取不到號?”一名中年女士站在取號機前大聲的詢問著,只見大堂引導員趕來簡單查看了一下,邊拿起旁邊的卡片幫這名女士取號,邊解釋著如何正確使用取號機,“這個咋填?”還沒解釋完另外一名中年婦女拿著一張單子走過來詢問引導員,引導員將號牌交到之前的女士手中,便急忙轉過頭來向詢問填單的中年婦女詳細的解釋怎么填寫表格。這就是大堂引導員的工作,繁復卻必須細心。

????伴隨著零售網點的轉型,對大堂引導員的職能定位與管理也賦予了新的要求。為了滿足客戶多層次、多元化的需求,工行涼都宮支行通過推行網點業務分層、功能分區,采取客戶分流、縮減流程等精細化管理措施,全面提升基層營業網點規范化服務的整體水平。

附 件:AttachmentPh
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